Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben und unseren Rucksäcken.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Wir bearbeiten Bestellungen normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hamburg.

Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands?

Der Standardversand innerhalb Deutschlands dauert nach der Bearbeitung normalerweise 2 bis 4 Werktage.

Die voraussichtliche Gesamtdauer einschließlich Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 bis 6 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?

Bei einem Bestellwert unter 50,00 € kostet der Standardversand 4,99 €.

Ab einem Bestellwert von 50,00 € ist der Standardversand innerhalb Deutschlands kostenlos.

Liefert BERNABAGO auch außerhalb Deutschlands?

Ja. Wir liefern innerhalb Deutschlands, in Länder der Europäischen Union sowie in weitere verfügbare internationale Lieferländer.

Europäische Union:
2 bis 8 Werktage Transportzeit, Versandkosten 13,99 €.

Internationale Lieferungen außerhalb der Europäischen Union:
4 bis 14 Werktage Transportzeit, Versandkosten 19,99 €.

Die verfügbaren Lieferländer werden im Checkout angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn für Ihre Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand eine Bestätigung per E-Mail mit den entsprechenden Informationen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Kontaktieren Sie uns deshalb so schnell wie möglich unter:

help@bernabago.de

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren und sicheren Zahlungsmethoden werden während des Checkouts angezeigt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter help@bernabago.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

BERNABAGO akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja. Genehmigte Rücksendungen sind kostenlos.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter xaviermatta1@outlook.com, um die Rückgabeanweisungen und ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten.

Welche Voraussetzungen gelten für eine Rückgabe?

Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens sollte der Artikel unbenutzt, sauber und unbeschädigt sein.

Der Artikel sollte sich im ursprünglichen Zustand befinden und nach Möglichkeit mit allen Etiketten, Zubehörteilen und der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte halten Sie außerdem Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis bereit.

Wird eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet?

Nein. BERNABAGO berechnet keine Wiedereinlagerungsgebühr oder zusätzliche Bearbeitungsgebühr für genehmigte Rückgaben.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail.

Genehmigte Erstattungen werden spätestens innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.

Sie können den ursprünglichen Artikel kostenlos zurückgeben und anschließend das gewünschte Modell oder die gewünschte Variante neu bestellen.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

help@bernabago.de

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung.

Für die Rücksendung beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel entstehen Ihnen keine Kosten.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Überprüfen Sie zunächst die Lieferadresse, den Status der Sendungsverfolgung und mögliche Benachrichtigungen des Versanddienstleisters.

Prüfen Sie außerdem, ob die Sendung bei einer Nachbarin, einem Nachbarn oder einer Abholstelle abgegeben wurde.

Falls die Bestellung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns unter help@bernabago.de.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns per E-Mail oder über den Chatbot unseres Onlineshops.

BERNABAGO
Inhaber: MORRIS FRUHAUF
Schmüserstraße 12
22041 Hamburg
Deutschland

E-Mail: help@bernabago.de
Telefon: +49491524389473