Foire aux questions

Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées sur les commandes, l'expédition, les retours et nos sacs à dos.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés à Hambourg.

Combien de temps prend la livraison en Allemagne ?

La livraison standard en Allemagne prend normalement 2 à 4 jours ouvrables après le traitement.

Le délai total estimé, y compris le temps de traitement, est généralement de 3 à 6 jours ouvrables.

Quels sont les frais de livraison en Allemagne ?

Pour une commande inférieure à 50,00 €, la livraison standard coûte 4,99 €.

À partir d'une valeur de commande de 50,00 €, la livraison standard en Allemagne est gratuite.

BERNABAGO livre-t-il également en dehors de l'Allemagne ?

Oui. Nous livrons en Allemagne, dans les pays de l'Union européenne ainsi que dans d'autres pays de livraison internationaux disponibles.

Union européenne :
2 à 8 jours ouvrables de transport, frais d'expédition 13,99 €.

Livraisons internationales en dehors de l'Union européenne :
4 à 14 jours ouvrables de transport, frais d'expédition 19,99 €.

Les pays de livraison disponibles sont affichés lors du paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si un suivi est disponible pour votre mode de livraison, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les informations correspondantes après l'expédition.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Une modification n'est possible que tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Contactez-nous donc le plus rapidement possible à l'adresse suivante :

xaviermatta1@outlook.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les méthodes de paiement actuellement disponibles et sécurisées sont affichées lors du paiement.

Puis-je annuler ma commande ?

Une annulation peut être demandée tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Contactez-nous le plus rapidement possible à xaviermatta1@outlook.com en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour après réception.

Combien de temps puis-je retourner un article ?

BERNABAGO accepte les retours dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Le droit de rétractation légal de 14 jours n'est pas affecté.

Le retour est-il gratuit ?

Oui. Les retours approuvés sont gratuits.

Contactez notre service client à xaviermatta1@outlook.com pour obtenir les instructions de retour et une étiquette de retour gratuite.

Quelles sont les conditions de retour ?

En cas de retour pour non-satisfaction, l'article doit être inutilisé, propre et non endommagé.

L'article doit être dans son état d'origine et, si possible, être retourné avec toutes les étiquettes, accessoires et l'emballage d'origine.

Veuillez également avoir votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat à portée de main.

Des frais de restockage sont-ils facturés ?

Non. BERNABAGO ne facture pas de frais de restockage ni de frais de traitement supplémentaires pour les retours approuvés.

Combien de temps prend un remboursement ?

Après réception et examen de votre retour, nous vous informerons par e-mail.

Les remboursements approuvés seront effectués au plus tard dans les 14 jours via le mode de paiement initialement utilisé.

Selon la banque ou le prestataire de services de paiement, il peut falloir quelques jours supplémentaires pour que le montant soit visible sur votre compte.

Puis-je échanger un article directement ?

Un échange direct n'est actuellement pas proposé.

Vous pouvez retourner l'article original gratuitement et ensuite commander le modèle ou la variante souhaitée.

Que dois-je faire si mon article est endommagé ou livré par erreur ?

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse suivante :

xaviermatta1@outlook.com

Envoyez-nous votre numéro de commande, une brève description du problème et, si possible, des photos de l'article et de l'emballage.

Vous n'aurez aucun frais pour le retour d'articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur.

Que puis-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Vérifiez d'abord l'adresse de livraison, le statut du suivi et les éventuelles notifications du service de livraison.

Vérifiez également si l'envoi a été déposé chez un voisin, une voisine ou un point de retrait.

Si la commande reste introuvable, contactez-nous à xaviermatta1@outlook.com.

Comment puis-je joindre le service client ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via le chatbot de notre boutique en ligne.

BERNABAGO
Propriétaire : MORRIS FRUHAUF
Schmüserstraße 12
22041 Hambourg
Allemagne

E-mail : xaviermatta1@outlook.com
Téléphone : +49 152 4389473